Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours ouvrés en France, Suisse, Belgique, Martinique, La Réunion. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour un pays livré hors France, Suisse, Belgique, Martinique, La Réunion, le retour vous est allongé à 20 jours ouvrés. En effet Alma Amara anticipe les éventuels retards de livraison et a donc décidé de rajouter 6 jours ouvrés supplémentaires à ses clients internationaux pour garantir un service équitable et arrangeant.
English :
We apply a 14-business-day return policy for orders within France, Switzerland, Belgium, Martinique, Réunion; you therefore have 14 days from the date the order was placed to request a return after receiving your item (in accordance with French law). For deliveries outside those countries, the return period is extended to 20 business days. This is a special offer from Alma Amara, as we account for longer delivery times and strive to ensure the satisfaction of our international customers.
— ADMISSIBILITÉ DE RETOUR :
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Veuillez noter que pour des raisons évidentes d’hygiène, certains articles comme les boucles d’oreilles ne sont ni remboursables ni échangeables si elles ont été portées et/ou désemballées.
Pour effectuer un retour, vous pouvez soit nous contacter à l’adresse suivante : contact.almaamara@gmail.com. Soit remplir le formulaire de retour juste en bas de toutes les pages du site via le bouton "Je veux me rétracter de ma commande" pour une manipulation plus simple et rapide. Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante dont la dirigeante vous communiquera. Tout colis retourné sans vérification de notre part se verra être refusé.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions concernant l’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
English :
To be eligible for a return, your item must be in the same condition as when you received it, unworn or unused, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase. Please note that for obvious hygiene reasons, certain items such as earrings are neither refundable nor exchangeable if they have been worn and/or removed from their packaging. To initiate a return, you can either contact us at contact.almaamara@gmail.com or fill out the return form found at the bottom of every page on the site by clicking the "I want to withdraw my order" button; this is the quickest and easiest method. Returns must be sent to the address provided by the manager. Any package returned without prior verification by us will be refused. If your return is accepted, we will send you a return shipping label along with instructions on how to send your package. Items returned without a prior return request will not be accepted.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.
Exceptions ou articles non retournables Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les bijoux cassés après utilisation.
- Également, pour des raisons évidentes d’hygiène, certains produits comme les boucles d’oreilles ne sont pas échangeables ou remboursables si elles ont été portées et enlevées de leur emballage d’origine.
Nous acceptons les retours et remboursements de produits en promotion uniquement sous un délai de 14 jours à partir de la date de validation de votre commande.
- Passé ce délai, ni échange ni retour ni remboursement ne sera accepté.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter par mail.
— Article 7 : Livraison
Délai et mode de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, dans le délai mentionné sur la fiche produit ou dans la confirmation de commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme du Vendeur.
— Retard ou absence de livraison
En cas de retard significatif, le Client doit en informer le Vendeur pour qu’une enquête soit menée auprès du transporteur. Si le retard dépasse 14 jours, le Client peut demander l’annulation de la commande et obtenir le remboursement des sommes versées ou un échange.
— Réception des produits
À la réception, le Client doit vérifier l’état du colis et des produits. Toute anomalie (casse, produits manquants, colis endommagé) doit être immédiatement notifiée au transporteur et au Vendeur dans un délai de 48 heures ouvrés à partir du jour de réception de votre commande.
• ALMA AMARA